Порядок возврата денежных средств и отмены заказа

Редакция от 5 мая 2026 года

Настоящий документ регламентирует условия и порядок отмены заказа и возврата денежных средств, уплаченных по Публичному договору-оферте ТОО «MIG Capital Group» (далее — «Исполнитель»). Документ разработан в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

1. Срок для отмены заказа

Заказчик вправе отказаться от Услуги и потребовать возврата денежных средств в любое время до момента активации членства администратором AHF. Срок принятия решения об отмене — 14 (четырнадцать) календарных дней с момента оплаты.

2. Возврат при отказе до активации

Если Заказчик подал заявление на возврат до активации членства, Регистрационный взнос возвращается в полном объёме без удержаний.

3. Возврат при отказе после активации

После активации членства Услуга считается оказанной. Возврат Регистрационного взноса в этом случае производится только при наличии технических недостатков, препятствующих пользованию Услугой, и при условии, что Исполнитель не смог их устранить в установленные сроки.

4. Возврат при ненадлежащем качестве

В случае оказания Услуги ненадлежащего качества (технический сбой, ошибка активации, неработоспособность личного кабинета и т. п.) Заказчик вправе потребовать:

• устранения недостатков за счёт Исполнителя; либо
• возврата уплаченной суммы в полном объёме.

Срок устранения недостатков — не более 5 (пяти) рабочих дней с момента получения соответствующего обращения.

5. Порядок подачи заявления на возврат

1. Заказчик направляет письменное заявление на адрес электронной почты official@ahf.org.kz с темой «Возврат денежных средств».
2. В заявлении указываются: ФИО Заказчика, AHF-ID (при наличии), дата и сумма платежа, причина возврата, реквизиты для возврата (номер платёжной карты или банковский счёт).
3. К заявлению прилагается копия документа, удостоверяющего личность Заказчика, и подтверждение оплаты (чек, выписка).

6. Сроки возврата

Исполнитель рассматривает заявление в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его получения. При положительном решении возврат осуществляется в срок не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента утверждения заявления.

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата:

• при оплате банковской картой — на ту же платёжную карту через платёжный шлюз АО «Народный Банк Казахстана»;
• при оплате банковским переводом — по банковским реквизитам, указанным в заявлении.

Срок зачисления денежных средств на карту/счёт Заказчика определяется правилами банка-эмитента и может составлять до 30 рабочих дней.

7. Замена услуги

В случае ошибки выбора роли при регистрации (например, выбран «тренер» вместо «спортсмен») Заказчик вправе обратиться с заявлением о замене роли. Замена производится с учётом разницы в стоимости (с доплатой или возвратом разницы).

8. Контакты для обращений

E-mail: official@ahf.org.kz
Почтовый адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ТОО «MIG Capital Group»